Customer Success Manager (H/F)

Offre pourvue
Commerce
CDI

Qui sommes-nous ?

Bary, c’est la première solution tech pour développer le commerce connecté des transporteurs. Plus qu’une web app c’est une démarche 360° qui transforme le modèle économique des entreprises de transport en les faisant passer de l’âge de pierre à l’ère du digital.

Cette industrie hautement stratégique pour l’économie est pourtant la seconde la moins rémunératrice en France. Les entreprises qui nous ont permis de nous confiner durant la crise sanitaire, tout en continuant de nous faire livrer ou de trouver tout ce dont nous avions besoin dans les magasins, sont à bout de souffle. Elles souffrent de faibles marges et d’un fort degré de dépendance à un marché destructuré.

Notre mission : faire parler les as de la tech et du marketing pour développer le portefeuille client, améliorer les marges et simplifier le quotidien des acteurs historiques de cette profession stratégique mais encore peu digitalisée, grâce à notre outil unique sur le marché.

Le poste et vos missions

Directement rattaché au dirigeant, nous avons besoin de vous pour prendre en main le pôle CS et accompagner nos clients au quotidien ! Les challenges sont multiples et le contexte est stimulant : partir d’une page quasi blanche, de beaux clients et des cibles B2B, une offre diversifiée et de qualité, et encore beaucoup à construire et à inventer.

Onboarding clients & adoption
- Construire le Customer Success Plan de Bary sur toute la chaîne de l’expérience client
- Développer l’usage de la solution chez nos clients afin que Bary devienne leur meilleur ami
- Développer un relationnel au top avec l’ensemble de nos clients & partenaires

Business
- Challenger nos client dans leur projet de transformation digitale et commerciale. Bary est la clé de leur émancipation mais c’est à eux de faire le chemin !
- Piloter l’activité à l’aide des KPI’s & organiser des points de suivi réguliers avec nos clients (visio/rdv)
- Identifier les clients ayant une forte utilisation de la solution afin de produire des case studies, participer à des évènements et animer une communauté de clients référents sur la solution (avec notre équipe Marketing)

Innovation

- Faire évoluer nos offres et notre produit pour coller au plus près des besoin des clients
- Etre force de proposition et mener des projets innovants pour faire grandir Bary

Le candidat recherché

Après une ou plusieurs expériences réussies dans une start-up / PME innovante à un poste équivalent, vous avez envie de prendre un rôle clé dans une start-up en pleine croissance :

- Vous avez 1-2 année(s) d’expérience, dont au moins 6 mois à 1 an en tant que CSM, idéalement dans un environnement SaaS B2B
- Vous avez une appétence pour le monde du digital
- Vous avez un excellent sens du contact et vous savez vous adapter à des interlocuteurs de différentes industries
- Vous avez le goût de la vente et du résultat tout en ayant un sens éthique du business
- Vous êtes plutôt bien organisé, rigoureux et efficace dans les tâches quotidiennes
- Vous aimez particulièrement les challenges avec une âme entrepreneuriale
- Vous avez confiance en vous et êtes capable de challenger un patron de PME

Votre futur chez nous

Nous vous promettons :
- Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie, et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la société
- Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort
- Un environnement stimulant : une équipe jeune et soudée, une société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !

Bary est une startup en pleine accélération. C’est le moment idéal pour rejoindre notre équipe et voir l’impact direct de vos efforts sur la transformation d’une industrie en pleine digitalisation. Vous avez la possibilité de mettre du sens dans vos missions et de dessiner le futur d’une jeune entreprise.

Vos avantages

- Une équipe jeune et dynamique qui s’entraide dans les défis
- 2 jours de télétravail possibles par semaine
- La possibilité de louer une voiture à prix très attractif pour le quotidien (trajets professionnels et non professionnels)
- La participation à une épargne salariale
- De nouveaux locaux en devenir à l’ambiance cosy à Bordeaux
- Des moments de cohésion avec toute l’équipe (repas, évènements, team building)

Type d'emploi : temps plein, CDI
Salaire : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an
Horaires : périodes de travail de 8 heures

Partez à la rencontre des membres de votre future équipe.